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よくあるご質問
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注文・配送について

Q.注文からどれくらいで届きますか？

Q.日時指定は可能ですか？

Q.送料はいくらかかりますか？

Q.支払い方法は何がありますか？

Q.利用可能なクレジットカードは何ですか？

Q.注文履歴の確認はどこでできますか？

Q.購入する前に製品について相談したい場合はどうすればいいですか？

ハンナハンナ ピュアエッセンスについて

Q.使用方法は？

Q.香料はどんなものを使っているのですか？匂いはありますか？

Q.開封してからどれくらいで使用したらよいですか？

Q.混合肌ですがべたつかないですか？

Q.保存料や界面活性剤は入っていますか？

Q.１本は、何ヶ月分ですか？

Q.オイルフリーですか？

Q.使用感はどんな感じですか？

会員について

Q.会員登録は無料でできますか？

Q.会員登録の方法を教えてください。

Q.会員登録後の情報変更はできますか？

LINEについて

Q.LINEでは何ができるのですか

Q.どうしたらLINE会員になれるのですか？

その他の質問

Q. 化粧品類の使用上の注意事項について

Q.商品について効果が現れるまでの継続期間はどのくらいが目安ですか？

注文・配送について

• Q.注文からどのくらいで届きますか？
• A.
• 商品は原則ご注文（銀行振込の場合は入金確認後）より5日以内に発送いたします。
  尚、営業日の14時までにご注文いただき在庫がある商品に関しましては、当日発送を心がけております。

• Q.日時指定は可能ですか？
• A.
• 可能です。ご注文時にご指定ください。
  ただし、メール便での到着日時指定はご利用頂けません。
  また発送よりお届けまで宅配便より多少お時間がかかってしまいますので予めご了承くださいませ。

• Q.送料はいくらかかりますか？
• A.
• 全国一律550円です。
  (お買い上げ金額11,000円以上は送料無料)

• Q.支払い方法は何がありますか？
• A.
• クレジットカード、代金引換、コンビニ支払(先払い)、銀行振込(先払い)の中からご選択いただけます。

• Q.利用可能なクレジットカードは何ですか？
• A.
• 下記のクレジットカードをご利用いただけます。
  

• Q.注文履歴の確認はどこでできますか？
• A.
• 会員のお客様はマイページログイン後、「注文履歴をみる」からご確認いただけます。

• Q.購入する前に製品について相談したい場合はどうすればいいですか？
• A.
• 0120-952-044まで気軽にお電話ください。
  (受付時間 平日10：00〜18：00)
  また、コミュニケーションアプリLINE
  (ID:git4829p)(名前：ハンナハンナ)
  からのご相談も随時受け付けておりますのでご利用くださいませ。

ハンナハンナ　ピュアエッセンスについて

• Q.使用方法は？
• A.
• 洗顔後、しっかりと水分を拭き取った後、キャップ付属のスポイドで適量を手に取りお顔全体にいきわたるように一塗りしてください。
  ハンナハンナピュアエッセンスは高濃度ビタミンC美容液ですので敏感肌の方や顔剃り後はまれにピリピリすることがございます。
  敏感肌の方はモイスチャーローションなど化粧水と混ぜてご使用ください。

• Q.香料はどんなものを使っているのですか？匂いはありますか？
• A.
• ハンナハンナでは、安全性を一番に考慮しておりますので合成香料などの添加物は一切使用しておりません。
  香りはほとんどしませんが素材その物の香りとして、鉄分のような香りを感じる方がいらっしゃいます。

• Q.開封してからどれくらいで使用したらよいですか？
• A.
• たしかな品質でご使用いただくために、一度でも開封した商品はなるべく1年以内に使い切るようにしてください。
  未開封の商品は3年間問題ございません。

• Q.混合肌ですがべたつかないですか？
• A.
• お肌のベタつきは、肌の水分量が不足し皮脂が過剰に分泌されている可能性があります。
  ハンナハンナピュアエッセンスは、お肌の保水力を高めて水分と油分のバランスをしっかり正常な状態になるようサポートします。
  ベタつきやすい部分、また季節によって美容液の量や化粧水を調整することをオススメいたします。

• Q.保存料や界面活性剤は入っていますか？
• A.
• 保存料（防腐剤）は使用してません。
  代わりとして静菌性能のある保水成分のプロバンジオールが配合されています。

• Q.１本は何ヶ月分ですか？
• A.
• 個人差がありますが、30mlボトルは朝晩の使用で約1ヶ月〜1ヶ月半お使いいただけます。
  目尻やほうれい線などにポイント利用をされる場合は3ヶ月〜6ヶ月ほどお使いいただけます。

• Q.オイルフリーですか？
• A.
• 保水成分としてプロパンジオールを配合しているため、使用感はオイルに近いですがオイルは使用しておりません。

• Q.使用感はどんな感じですか？
• A.
• 少量でも伸びがあるオイルに近い使用感の美容液です。
  少しベタつき感を感じる方もいらっしゃいますので、軽い使用感の方がお好みであれば化粧水などに混ぜてお使いください。

会員について

• Q.会員登録は無料でできますか？
• A.
• はい、無料で会員登録していただけます。
  登録料・年会費など、会員登録に費用は一切かかりません。

• Q.会員登録の方法を教えてください。
• A.
• サイト上にある「会員登録」のリンクボタンを押すと登録画面にとびますので、登録フォームにそって必要事項を記入しご登録ください。
  また、購入手続きを行う際も会員登録ボタンが表示されますのでそちらからもご登録いただけます。
  
  

会員登録はこちら

• Q.会員登録後の情報変更はできますか？
• A.
• ログインいただき、マイページの「登録内容の変更・解除」より確認、変更手続きが可能です。

LINEについて

• Q.LINEでは何ができるのですか？
• A.
• 商品に関しての問合せや「質問」「相談」が問合せ受付時間を気にすることなく可能です。
  (返信に関しましては営業時間内でのご回答となります)
  また、LINE会員限定で商品のお得な情報やクーポンなどの配信も予定しております。

• Q.どうしたらLINE会員になれるのですか？
• A.
• 普段LINEをご利用の方は、「友達追加」ボタンを押すか、表示されるQRコードを読みとっていただくことでご利用可能です。
  「＠git4829p」でID検索していただいてもご登録いただけます。
  普段ご利用でない方は、LINEアプリをインストールいただいてから上記の方法でご登録ください。
• 

その他の質問

• Q.化粧品類の使用上の注意事項について
• A.
• 肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。
  傷やはれもの、湿しん、かぶれ等、異常のある部位にはお使いにならないでください。
  化粧品がお肌に合わないとき即ち次のような場合には、使用を中止してください。
  
  （1）使用中、赤味、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた場合
  （2）使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合
  
  そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。

• Q.商品について効果が現れるまでの継続期間はどのくらいが目安ですか？
• A.
• 肌が生まれ変わるといわれている周期(ターンオーバー)は短くても28日と言われているので、
  1ヶ月〜1ヶ月半以上継続していただくのが一番適切であると考えられます。